新零售时代，广生行创造母婴新生活

——访上海广生行母婴用品股份有限公司董事长陈英女士

12年前，她带着一份对母婴事业的热爱创立了广生行。12年的发展壮大，这家公司成为一家集孕妇产前产后护理、婴儿哺育、孕产内衣等产品及服务于一体的多元化国际母婴品牌管理公司，登陆新三板，成为母婴孕产护理行业第一股。今年9月，广生行的又一力作——玫瑰太太全程护理中心在上海时尚地标新天地开业，标志着广生行针对新时代年轻妈妈全新需求做出了产品服务的全面升级。多年的艰苦创业也成就了今天的中国母婴孕产护理行业的“一姐”——她就是陈英，一位玫瑰太太，一位有爱的美丽妈妈，也是一位有责任、有情怀的企业家。

贯穿始终的人文精神

“天空没有飞鸟的痕迹，而我早已飞过。”颇具文人气质的陈英用这句浪漫的泰戈尔诗句为多年的艰苦创业下了如此注脚。她坦言，创业之前，多年媒体工作经历给予了她不同的视野，见识与胸怀。回想起创业艰辛，陈英感恩于一直有团队的支持，并笑称自己经历了12年的创业之苦，早就没了“伤春悲秋”的心理大戏了。

“当时中国母婴市场妈妈护理用品一片空白，所以当我们一下子拿出三洋产妇全程护理套装这么专业的产品，教育市场的过程是非常艰难的。这个教育市场的过程就是开拓市场的过程，我们每个人都要从产品知识学起，要跟市场跟妈妈们解释这个产品是怎么回事，为什么好，怎么使用，当妈妈们终于购买使用并且盛赞产品的时候，是我们最开心的事情。印象很深的是一个妈妈剖腹产因为术后太难受，在医院里让她妈妈赶紧买了三洋，结果用上就可以坐起来下地走路了，这个妈妈的评价是对我们的事业的最好回答，始终是激励我们前进的真实力量。”

“信仰、坚持、专业、价值、爱”这几个词汇，贯穿于陈英的创业历程中，她将这些词汇总为一种人文精神。“乔布斯说过，苹果之所以能与人们产生共鸣，是因为在我们的创新中深藏着一种人文精神。独特的人文内涵，是我追求的企业价值所在。”

12年间，陈英始终秉持着这一管理和经营哲学，把握住了孕产市场这一细分领域的机遇，从最初成功推广广生行自有品牌，到收购和引进日本等国的高端母婴品牌，产品线覆盖了孕产妇从孕期到产后护理到婴儿哺育等各个时期的全过程护理服务，在国内率先将产妇入院待产包、产妇专用卫生巾、产褥内裤、产后专用收腹带、骨盆带等用品带给缺乏产后护理经验的妈妈们。“人生是一个不断改变的过程，每个人都渴望实现自己的理想生活。我也一样，唯一不同的就是我心中的小知识分子的那点情怀没有丢掉，即便是从商我也希望能够对这个社会有所改变，有所影响，并推动它的进步。”

战略升级的选择

对于为什么会在这样一个时间节点推出玫瑰太太护理中心，陈英表示，这一切都是水到渠成。玫瑰太太护理中心的创立是广生行12年全程护理中国妈妈置身母婴新零售时代的战略升级选择。“12年来，广生行深受孕产妇信赖好评，同时，广生行也是孕产妇全程护理的开创者和引领者。我们的优势浓缩为一个词就是：专业！不管是产品品质还是品牌理念，我们都坚持走专业路线，秉承匠心，把最好的带给中国妈妈。”

面对新环境、新挑战，“新零售”的概念逐渐成为一种共识并迅速被推上行业风口。随着消费升级，新生代妈妈群体的涌现，广生行深知，抓住消费者的痛点，进行消费体验的提升才是新零售的核心。“我们一直在倾听妈妈的声音，新生代妈妈对孕产护理与孕产生活有了更高呼声，我们迫切感到需要升级服务了，而玫瑰太太全程护理中心让我们找到了联接母婴线上线下的钥匙，是新零售时代的全面消费升级。”

走进玫瑰太太护理中心，与传统的卖场店铺不同的是，除了护理室，中心拥有非常宽敞的前厅，品牌将在此举办一系列的讲座和丰富多彩的互动活动。妈妈们很自然地在这里聊天听讲座，参与沙龙活动和各种线下聚会，她们既不会感到压力，也不会感到售卖的商业氛围，找到一种归属感。“传统零售是卖场思维，顾客买完就走，而在玫瑰太太全程护理中心，当妈妈走进这里，其实是进入一种天然的生活状态。通过这种服务与内容的渗透，购物就不再是简单购物，而是妈妈们在玫瑰太太选择了她的新母婴生活。”陈英表示。 

连接的不仅仅是母婴市场

与那些初创公司相比，已经有12年历史的广生行深耕行业多年，以专业而服务于万千都市孕产女性，因此有着更深厚的底蕴，也有这更明晰的发展规划。“今天这个时代，很短的时间就会有太多新生事物冒出，紧跟时代步伐是公司和品牌发展都需要的。”陈英表示，未来5年内，广生行将在全国大中城市建立300家玫瑰太太全程护理体验中心，与各地的合作商深度合作，整合行业资源，服务更多的孕产妈妈。

据了解，护理中心还将不断注入新的服务，更专业更科学地为这一特殊群体提供人性化的服务，倡导全新的母婴新生活方式。“母婴作为一个接口行业，天然地能够把各种消费场景进行连接。玫瑰太太全程护理中心连接起的不仅是母婴市场，而是从妈妈备孕怀孕就开始了情感连接与产品服务，我们的全程护理中心串联起整个孕产期、哺育期，乃至后续的教育服务。大母婴时代，我们后续的发展规模将超出现有内容。”

“赠人玫瑰，手有余香。”在陈英心目中，玫瑰太太是优雅而又贵气的，这个贵气是来自于灵魂层面的香气，无关穷富，每一个热爱美好的女性都可以成为玫瑰太太。“我们希望广生行变成母婴品质生活的象征，目前我们所做的玫瑰太太全程护理中心就是献给妈妈和宝宝们的一道满汉全席大餐，不仅是全程护理服务，还能够为新妈妈在生产这个人生重要转折期，为妈妈们的玫瑰人生贡献我们的智慧与服务。”陈英总结道。