美赞臣电话骚扰顾客

编者按：享誉世界百年老字号的美赞臣近期在华境况每况愈下。奶粉价格不断上涨、市场竞争加剧、质量问题增多、违规销售、一直拒绝对众多消费者的维权行为等诸多问题得不到解决，使得2012年第三季度美赞臣在中国区市场表现出销售状况不佳、库存压力增大。亲贝网对之前各媒体的美赞臣系列报道进行再次梳理，希望美赞臣能看清自身现状，并督促美赞臣负起企业社会责任。

据贝亲网2月19日消息，日前一篇关于国内医院强制婴儿食用美赞臣1段奶粉致孩子拉肚子的文章将美赞臣再度拉回违规销售的话题中。

据郑州张先生反映，他刚出生不久的孩子在郑州大学第三附属医院(河南省妇幼保健院)住院期间，医院不允许孩子吃家长带来的奶粉，而是强制孩子统一食用美赞臣奶粉，导致张先生的孩子因不适应而出现拉肚子情况。显然，郑州大学第三附属医院强制患病婴儿统一食用美赞臣奶粉违反了《母乳代用品管理办法》的相关规定。

盘点美赞臣奶粉的违规销售

2011年7月，中国青年报记者收到一叠举报材料，材料大意是：国外知名奶粉企业美赞臣公司在湖南通过不正当手段，以与医疗单位合作等方式，在医院中对孕妇和产妇进行宣传，以此抢占新生儿的“第一口奶”。

这位不愿透露身份的举报人表示，为了提倡母乳喂养，国家早就明令禁止奶粉违规促销，但实际上，不少洋奶粉厂商通过医院这个关键平台，千方百计要抢夺“第一口奶”的制高点，医院则在这场奶粉与母乳的战争中充当了极不光彩的角色。该人说，从医学和哺乳角度而言，一种基本看法是，出生后的婴儿在最初的5至6个月内如果长期食用一种牌子的奶粉，就会产生依赖，并对其他奶粉产生抗拒性心理，这即是所谓的第一口奶的影响。正因为第一口奶的重要影响，由此导致奶粉的竞争开始从商场或超市前移到了医院。

据悉，美赞臣公司已非第一次被发现这样违规。千龙网刊文，2009年12月，北京市消协公布的母乳代用品市场监督调查报告显示，在对17个医疗卫生保健机构违规宣传、违规推销代售等行为的调查中，发现部分医疗卫生保健机构宣传时出现母乳代用品企业的品牌标志，产妇病房出现婴儿奶粉、奶瓶，医院内部商店出现销售母乳代用品，违规品牌中有美赞臣。

2009年12月1日，广州市工商局萝岗分局对美赞臣营养品(中国)有限公司，因违反《中华人民共和国反不正当竞争法》第十四条、《广东省实施办法》第九条第(一)项和第二十二条之规定，而给予行政处罚。上述办法的第二十二条针对的就是经营者采用赠送财物或者其他手段进行贿赂以销售或者购买商品的行为。

2012年美赞臣也发生了多起类似事件：

2012年8月1日，据亲贝网报道，有网友在微博上投诉称，有医生为了推销美赞臣奶粉，称宝宝六个月后，母乳的质量会下降，大部分都是水了，要开始添加奶粉了。不少网友对此回复称，经常会接到自称是医生或营养专家的类似电话。网友们普遍对美赞臣的这种推销方式感到反感，网友“唐三玄奘”在微博上表示，“抵制美赞臣，我们当年也有类似的事情，收买医院开讲座，讲座上暗示母乳没有奶粉好，对一阶奶粉促销，我当时就想在医院发飙被媳妇儿劝住了。”

有位不愿透露姓名的业内人士称，美赞臣雇佣医生推销奶粉的做法，其实是奶粉行业里的“潜规则”，雅培等一些其它的奶粉品牌也在这么干，而所谓的“六个月后母乳质量下降”，纯属是在忽悠消费者购买奶粉。

2012年9月11日，据亲贝网报道，有消费者在网上投诉称，美赞臣推销其奶粉时称，虽然是全母乳，但宝宝3、4个月要添加配方奶粉，网友称其害人子弟。

据悉，世界卫生组织建议，妈妈喂奶喂到2岁，对宝宝不论是智力还是身体发育都好，这样的孩子智商比其他孩子高5个点。而美赞臣奶粉推销员却声称3、4个月宝宝需要添加配方奶粉，难怪网友会称其“害人子弟昧良心”。

2012年9月14日，据中国经济网报道，有不少网友在微博上发帖抱怨美赞臣奶粉推销涉嫌教唆孕妇放弃母乳，甚至传播错误的育儿知识。一位名为“everything杨小咩”的网友在其微博上称“接到自称营养专家的电话，普及了几条人人皆知的常识后开始推销美赞臣奶粉，说产后一两天没母乳就要及时喂奶粉；网友“凯敏吖吖”称：“美赞臣的客服打电话来得知宝宝吃母乳没吃奶粉所以不大会吸奶瓶后，教我说平时可以用奶瓶泡点葡萄糖水给宝宝喝！”；而网友“嘟嘟和哈里”在微博上爆料，“早上接到美赞臣什么医生的电话，说六个月了，母乳质量下降，大部分都是水了，让我要开始添加奶粉了，不然不利于宝宝发育！”。

美赞臣作为国际知名大品牌，有义务维护好自己的企业形象，不能为了自身利益而做出如此不靠谱宣传。难怪网友会气愤：“教唆孕妇放弃母乳，这是罪大恶极”。

2012年9月17日，据亲贝网报道，网友“榄仁无执”在其微博上发帖称，“大老远跑来医院听孕期知识讲座，结果发现原来是美赞臣的广告推销会！”。有关人士表示，作为一家在美国有着100多年历史的著名奶粉生产企业，美赞臣公司居然无视中国的法律法规，直接通过医院来推销自己的产品，实在有损于自己的形象。

据亲贝网了解，《母乳代用品销售管理办法》于2005年10月1日起实施，该法规明确规定生产者、销售者不得以推销为目的，向医疗卫生保健机构有条件地提供设备、资金、资料。当年8月19日，卫生部再次发出通知，要求各有关医疗机构有效禁止厂商利用各种手段在医疗机构内进行母乳代用品的推销活动。

2012年10月16日，据中国经济网报道，一位名为“ss施诗”的网友在其微博投诉称，“连续三天每天接到美赞臣推销奶粉的骚扰电话”，该网友怒斥，“难道你不知道国家鼓励母乳喂养，小于六个月的婴儿配方奶粉连广告都不能做吗？你们天天伪装成新生儿营养师给新妈打电话是什么意思，信不信我去投诉你们？”。对于该网友的吐槽，不少网友表示有过同样遭遇，网友“邱韵菁”称：“是啊，我已经接到不下五次电话都是美赞臣的，连医院都有他们的身影”。

相关数据显示，当前我国6个月内的婴儿纯母乳喂养率仅30%，远低于中国儿童发展纲要确定的50%的目标。一些奶粉广告的宣传，干扰了6个月内的纯母乳喂养。相关婴童产业专家也表示，美赞臣向新妈妈推销奶粉的行为，是违反国家相关法规的。

违规销售的背后

据一位资深业内人士透露，洋奶粉大肆违规抢占“第一口奶”有着深刻的背景。据南方都市报报道，早在2007年，中国已是美赞臣全球第二大销售市场，该年度销售额达到16亿元人民币。

然而，2002年以来坐上高端配方奶粉市场首席宝座的美赞臣，在过去数年里遭遇了雀巢、多美滋、雅培等对手的强大竞争，四大洋巨头的销售已经占据高端配方奶粉的半壁江山。

恰在此时，国内奶制品厂家遭遇三聚氰胺事件的重大打击，洋奶粉因此获利。北京东方艾格农业咨询有限公司乳品分析师陈连芳认为，在中高端婴幼儿奶粉市场，美赞臣、惠氏、雅培等占据了六七成市场份额，价格话语权已经牢牢控制在他们手中。多年以来，美赞臣等洋奶粉连续涨价。2010年春节前后，美赞臣、惠氏相继以新配方和新包装等为由涨价5%～10%。2011年4月，美赞臣等奶粉再度涨价，幅度不一。2012年3月底，美赞臣和雀巢两家奶粉品牌正式向商家下发调价通知，全线产品涨幅分别为13%和10%。以一个婴儿一个月要喝掉4罐900克装奶粉计算，父母如果购买230元～240元一罐的品牌奶粉，一个月花费在900元以上。依此推算，一年就得花上万元。

“从涨价中获得的利益，足以支付进行违规销售的成本。羊毛出在羊身上，还能顺利击垮对手，这是非常高明的商业手段。”前述业内人士称，如果不能严格控制一些洋奶粉企业的不正当竞争，对于逐渐被边缘化的国内奶粉企业而言，其处境将更为不利。

提倡母乳喂养严禁奶粉违规促销

中国卫生部等6部门1995年6月颁布的《母乳代用品销售管理办法》第十三条规定：医疗卫生保健机构应抵制母乳代用品生产者和销售者在本部门、本单位所做的各种形式的推销宣传；不得在机构内张贴母乳代用品产品的广告或发放有关资料；不得展示、推销和代售产品。第十四条规定：医疗卫生保健机构及其人员不得向孕妇和婴儿家庭宣传母乳代用品，不得将产品提供给孕妇和婴儿母亲。对无法进行母乳喂养的婴儿，应由医生指导其喂养方式。

2010年一份调查报告显示美赞臣、多美滋等外资品牌违规销售严重。调查发现，在营销推广方面非常强势的几大洋品牌奶粉在影响母乳喂养方面，被多数家长提及。另外，在利用商业场所违规促销、宣传方面，也是几大洋品牌奶粉被提及。

中国消费者协会消费指导部副主任张德志介绍，根据世界卫生组织通过的《国际母乳代用品销售守则》及我国《母乳代用品销售管理办法》，禁止经营者对6月龄之内的配方奶粉、配方食品、饮料及奶瓶、奶嘴等母乳代用品进行促销，包括赠送产品、样品，减价销售，以促销为目的向医疗机构提供赞助等。6个月以上婴儿所吃的奶粉才可以做宣传，食品广告不得明示或暗示可以替代母乳，不得使用哺乳妇女和婴儿的形象。相关广告中还必须有“提倡母乳喂养”等相关提示。

世卫组织儿童卫生合作中心主任戴耀华介绍，对婴儿而言，未获纯母乳喂养会使婴儿体质下降，降低婴儿的免疫能力，容易生病；牛奶中普遍存在抗生素残留，新生儿大量食用奶粉会导致抗生素耐药性等。国际将每年的8月1日至7日定为“世界母乳喂养周”，提倡母乳喂养。